开云网站12345政府服务热线系统
开云网站12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电线政府服务热线、对行政职能职责开云网站、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对政府管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3开云网站、对行政务权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
12345热线系统分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉开云网站、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线政府服务热线、多渠道接入
电话、短信、门户网站、微信、APP多渠道接入，统一路由、统一受理、统一查询展示。2、全业务类型
人工接听、自助服务开云网站、语音留言、呼转调度等，为市民提供7*24小时不间断服务。4、全民生领域
云翌政府热线系统，帮助政府推进“互联网+政务服务”，实现部门联动，为市民提供多渠道、全方位、全天候、全领域的政务服务
语音通道信息、区域分布信息、坐席工作信息 、办理情况信息、业务数据信息 、社会热点问题。
全渠道接入，全媒体公示，全方位监督开云网站。构建新型一体化“互联网+政务服务”热线系统。
服务诉求在线提交、便民信息实时通知、办理情况在线查询 、社会热点及时发布、各类数据在线
12345热线系统智能记录来电用户的电话码号、基本资料、历史诉求等信息，实行首问责任制，支持对相同工单的绑定操作，支持历史工单办理轨迹查询及展示。
IVR、班长监控、ACD、录音质检、AGENT、线、全方位进度监控，限时办结，考核挂钩