“12328”架起为民服务“连心桥”开云网站
开云网站12328热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意开云网站、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。玉溪市交通运输局自2021年开设12328热线以来，始终坚持“交通为民”服务理念，听民声、集民智、察民情、解民忧开云网站，用心解决群众各种诉求，努力做到事事有回音、件件有落实，有效延伸交通运输服务触角，持续提升行业治理能力和服务水平。2023年，在全省12328热线运行管理考评中，玉溪市12328热线运行排名全省第二。其中，接听来电后工单录入保存情况、投诉举报类业务24小时办结率均位列第二。
全天在线，统一受理。采用7*24小时人工坐席服务，接听过程中，礼貌耐心引导来电人，准确清楚表述需要反映的内容或投诉的部门、事情发生的具体时间、地点和相关人员姓名，及来电人的拨打热线的诉求和想要的结果。同时，注重个人隐私保护开云网站，及时回复办结。
精准分类，按时反馈。根据工单内容精准对工单进行分类，如涉及投诉举报类，及时录入工单，分类转办、适时跟踪、并将工单分配到相关受理单位，处理完会后及时将处理情况反馈给来电人，直至来电人满意，办结完成后及时归档；涉及信息咨询时，认真做好热线值守接听工作，做到即接即答；接到意见建议类工单开云网站，做到即时反馈。
及时办结，优化服务。坚持人民至上，在服务能力、服务质量上持续发力，不断优化12328热线业务办理工作。全年共受理12328热线%，意见建议127条（省厅转办98条）、占比4.96%，信息咨询1532条（省厅转办23条）、占比59.73%开云网站，热线%。
下一步，市交通运输局将不断优化12328热线工作流程，提高工单办理效率和质量，缩短工单转办时间，提升群众满意度。同时，切实做好春运期间运输服务领域维稳工作，畅通诉求服务渠道。充分利用12328热线平台，耐心细致听取意见建议，及时高效受理办理人民群众春运出行中遇到的堵点、难点问题，保障人民群众度过欢乐祥和的新春佳节。